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黔江區(qū)水市鄉(xiāng)人民政府關(guān)于印發(fā)《水市鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作方案》的通知

水市府發(fā)〔2021〕14號

黔江區(qū)水市鄉(xiāng)人民政府

關(guān)于印發(fā)《水市鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作方案》的通知

各村（社區(qū)），各辦、站、所、中心、大隊(duì)，鄉(xiāng)級各部門：

為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的決策部署，按照區(qū)委區(qū)政府工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、應(yīng)用推廣和規(guī)范化管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面提升政務(wù)服務(wù)能力。特制定本方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

附件：1.水市鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作方案

??????2.水市鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表

黔江區(qū)水市鄉(xiāng)人民政府

2021年3月30日

（此件公開發(fā)布）

附件1

水市鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作方案

一、平臺管理及運(yùn)維工作

由黨政辦根據(jù)區(qū)政府辦工作要求，及時進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上動態(tài)調(diào)整、平臺安全保障、用戶投訴咨詢、服務(wù)應(yīng)用排名、服務(wù)應(yīng)用穩(wěn)定性巡檢等日常管理及運(yùn)維工作，及時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；加強(qiáng)行政權(quán)力事項(xiàng)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單管理；加強(qiáng)“渝快辦”平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，確保線上線下數(shù)據(jù)同源。

二、“渝快辦”平臺事項(xiàng)辦理

圍繞減環(huán)節(jié)、減時間、減成本，各業(yè)務(wù)科室除宣傳、鼓勵申請人自行在“渝快辦”網(wǎng)上辦事大廳申請外，對到現(xiàn)場申辦業(yè)務(wù)的申請人，要積極指導(dǎo)其在“渝快辦”網(wǎng)上辦事大廳注冊賬號，可由工作人員代為在“渝快辦”網(wǎng)上辦事大廳申請。在業(yè)務(wù)申請過程中，引導(dǎo)申請人上傳電子材料，網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^后直接在系統(tǒng)中受理、辦理，引導(dǎo)申請人選擇“郵寄”方式送達(dá)辦理結(jié)果，減少申請人到現(xiàn)場次數(shù)。

三、“好差評”評價

各業(yè)務(wù)科室要認(rèn)真貫徹落實(shí)“渝快辦”平臺運(yùn)行管理辦法，嚴(yán)格落實(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查整改、結(jié)果反饋、用戶評價等工作流程，實(shí)現(xiàn)“好差評”主動評價數(shù)據(jù)全量歸集，差評整改率、回訪率達(dá)到100%。

四、工作要求

（一）各科室要將提升政務(wù)服務(wù)效能作為優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)工作，對照《水市鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表》，嚴(yán)格按時序推進(jìn)工作，定期檢查任務(wù)落實(shí)情況和協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題；理順政務(wù)服務(wù)體制機(jī)制，安排素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)駐服務(wù)窗口。

（二）各科室、各村（社區(qū)）認(rèn)真落實(shí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》，完善政務(wù)服務(wù)首問負(fù)責(zé)制、告知承諾制、限時辦結(jié)制、幫辦代辦制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。

（三）充分發(fā)揮市場和社會積極性，通過多種渠道多種方式廣泛聽取全鄉(xiāng)廣大干部群眾的意見建議，建立優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能社會咨詢機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)體系的針對性和實(shí)效性。

附件2

水市鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表

序號	重點(diǎn)任務(wù)	具體工作	責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)	牽頭科室	責(zé)任科室	完成時限
1	（一）深化行政審批制度改革	健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理機(jī)制，動態(tài)調(diào)整行政權(quán)力事項(xiàng)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續(xù)推進(jìn)
2		加強(qiáng)“渝快辦”平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，確保線上線下數(shù)據(jù)同源，有效支撐“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務(wù)推廣應(yīng)用。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年6月30日
3		逐項(xiàng)梳理行政備案事項(xiàng)，規(guī)范備案程序，嚴(yán)禁以備案之名行審批之實(shí)。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
4		深化減證便民，推廣證明事項(xiàng)和涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)告知承諾制，逐步擴(kuò)大告知承諾事項(xiàng)覆蓋度。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年6月30日
5	（二）持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能	按照全市“渝快辦”平臺服務(wù)支撐能力建設(shè)，推動鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)航圖的繪制，方便企業(yè)群眾在線預(yù)約、就近辦事。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年9月30日
6		建成電子政務(wù)外網(wǎng)安全監(jiān)測和運(yùn)維平臺，提升電子政務(wù)外網(wǎng)承載能力，推動國、市延伸非涉密業(yè)務(wù)專網(wǎng)與電子政務(wù)外網(wǎng)對接整合，持續(xù)拓展電子政務(wù)外網(wǎng)覆蓋范圍。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
7		貫徹落實(shí)“渝快辦”平臺運(yùn)行管理辦法，加強(qiáng)“渝快辦”平臺和行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用管理，對服務(wù)事項(xiàng)、數(shù)據(jù)共享、模塊應(yīng)用、信息反饋等進(jìn)行規(guī)范管理。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年6月30日
8		強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的規(guī)范管理，嚴(yán)格落實(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查整改、結(jié)果反饋、用戶評議等工作流程，形成評價、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“好差評”主動評價數(shù)據(jù)全量歸集，差評整改率、回訪率達(dá)到100%；加強(qiáng)“好差評”數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續(xù)推進(jìn)
9	（三）有序推進(jìn)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)	強(qiáng)化“1+3+30+219”政務(wù)服務(wù)管理體系，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一服務(wù)中心標(biāo)識，保障必需的辦公場所、人員和設(shè)施設(shè)備。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
10		加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續(xù)推進(jìn)
11		依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，進(jìn)駐鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大廳辦理；已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦的事項(xiàng)，鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)保留線下服務(wù)通道。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續(xù)推進(jìn)
12	（四）有序推進(jìn)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)	推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理向基層延伸，擴(kuò)大鄉(xiāng)、村（社區(qū)）“就近辦”事項(xiàng)比例。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續(xù)推進(jìn)
13	（四）有序推進(jìn)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)	力爭通過以獎代補(bǔ)方式，完成鄉(xiāng)公共服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
14	（五）著力推動公共服務(wù)利民便民	堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過設(shè)立“無障礙通道”“無智能手機(jī)通道”“綠色通道”等，切實(shí)解決老年人及其他特殊群體在出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等方面運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續(xù)推進(jìn)
15		加快推進(jìn)高頻公證服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)申請受理、身份認(rèn)證、材料提交和繳費(fèi)全程網(wǎng)辦。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
16		深化“政務(wù)+郵政”政務(wù)服務(wù)雙通道和“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳建設(shè)，打通政務(wù)服務(wù)線上下單、上門攬件、郵寄送達(dá)、網(wǎng)點(diǎn)代辦等全渠道代辦服務(wù)。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續(xù)推進(jìn)
17		大力推廣“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過線上渠道申請辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，著力提高“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶使用度。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續(xù)推進(jìn)
18	（六）抓實(shí)抓好“一件事一次辦”	突出質(zhì)效并舉，樹立正確導(dǎo)向。積極梳理存量，對已發(fā)布的57項(xiàng)“一件事”套餐，加快推進(jìn)流程優(yōu)化、表單整合、系統(tǒng)對接，推進(jìn)辦理“一件事”業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享，實(shí)行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
19	（六）抓實(shí)抓好“一件事一次辦”	有序擴(kuò)大增量，聚焦社會保障、衛(wèi)生健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、民政救助、戶籍辦理、公安交管、交通運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步梳理政務(wù)事項(xiàng)，2021年6月底前實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”全覆蓋。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年6月30日
20	（七）著力提升網(wǎng)上辦事深度	立足“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦比例，提升在線辦理成熟度。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
21		2021年底前，全區(qū)行政許可事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”占比不低于80%，依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”占比不低于70%。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
22		國家政務(wù)服務(wù)平臺、“渝快辦”平臺交辦投訴處理事項(xiàng)響應(yīng)率達(dá)100%。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續(xù)推進(jìn)
23		推進(jìn)證明類材料在線申請、開具和應(yīng)用。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
24	（八）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷度	持續(xù)推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動，2021年底前，全鄉(xiāng)依申請類事項(xiàng)實(shí)際辦理時間比法定時限平均減少80%以上、平均跑動次數(shù)不超過0.3次、即辦件事項(xiàng)比例達(dá)到40%以上。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
25	（九）積極探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措	積極探索特色做法，2021年9月底前至少推出1項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。	各分管領(lǐng)導(dǎo)	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年9月30日